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karten@distel-berlin.de
Sie fragen, wir antworten!
Vom Kartenkauf bis zu allgemeinen Anliegen – auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Ihr Anliegen ist nicht dabei? Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren unter karten@distel-berlin.de bzw. 030 - 20 44 704 – unser Besucherservice hilft gerne weiter!
Informationen zur konkreten Planung Ihres DISTEL-Besuchs – von der Anreise über das gastronomische Angebot bis zur Abholung von Fundsachen – haben wir unter Ihr Besuch für Sie zusammengestellt.
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Online
Zur Online-Buchung gelangen Sie direkt über unseren Spielplan, indem Sie auf den Karten-Button beim jeweiligen Termin klicken:
- Versandarten: Abholung an der Kasse, TicketDirect (PDF-Ticket per Mail bzw. in Ihrem Webshop-Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" zum Download)
- Bezahlung: Visa & Mastercard, Überweisung (bitte immer Reservierungsnummer angeben), Lastschrift (bis 7 Tage vor Vorstellungstermin)
Per Mail an karten@distel-berlin.de oder telefonisch unter 030 - 20 44 704
- Versandarten: Abholung an der Kasse, TicketDirect (PDF-Ticket per Mail), Versand per Post (zzgl. 3 € Versandpauschale)
- Bezahlung: Visa & Mastercard, Überweisung, Lastschrift
An unserer Kasse
Unsere Kasse befindet sich im Admiralspalast-Foyer. Wenn Sie vor dem DISTEL-Eingang (im Vorderhaus) stehen, gehen Sie bitte links durch den Durchgang und geradeaus über den Hof zu den drei großen Glastüren. Die rechte mit der Aufschrift "Theaterkasse" führt zu unserer Kasse.
- Di bis Fr 11:00 - 19:30 Uhr・Sa 14:00 - 20:00 Uhr・So 14:00 - 18:00 Uhr (13:00 - 18:00 Uhr bei Doppelvorstellung)
- Bezahlung: Visa & Mastercard, Girocard (EC), Barzahlung
Karten reservieren
Um Karten zu reservieren, wenden Sie sich bitte an unseren Besucherservice unter karten@distel-berlin.de oder 030 - 20 44 704.
Reservierte Karten sind i.d.R. 14 Tage für Sie geblockt, danach gehen sie wieder in den Verkauf. In begründeten Ausnahmefällen gewähren wir eine Verlängerung der Reservierungsfrist – bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.
Reservierung online abschließen
Wenn Sie bereits ein Konto in unserem Webshop haben, können Sie Ihre Reservierung bequem online abschließen: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu 'Meine Reservierungen' und geben Sie die Reservierungsnummer (erhalten Sie von unserem Besucherservice) in das entsprechende Feld ein. Sie werden anschließend durch den Online-Bezahlvorgang geführt.
Self-Service im DISTEL-Konto
Um Karten oder Gutscheine in unserem Webshop zu bestellen, legen Sie zunächst in wenigen Schritten ein persönliches Konto an. Nach dem Login (z.B. über den Button oben in der Menüleiste) haben Sie Zugriff auf folgende Self-Service-Funktionen:
- Sie können jederzeit Ihre Buchungen und Gutscheine einsehen, Ihre persönlichen Daten anpassen und Ihre Newsletter-Einstellungen ändern.
- Wenn Sie die Versandart TicketDirect gewählt haben, können Sie Ihre PDF-Tickets jederzeit erneut herunterladen – ohne vorher unseren Besucherservice kontaktieren zu müssen.
- Wenn Ihnen die Reservierungsnummer vorliegt, können Sie Ihre Bestellung bequem online abschließen – und zwar rund um die Uhr.
TicketDirect
Wenn Sie im Webshop die Versandart TicketDirect wählen, wird Ihr Ticket als PDF-Dokument am Ende des Bestellvorgangs angezeigt, damit Sie es herunterladen und speichern können. Es erfolgt kein separater Versand per Post. Am Einlass können Sie dieses PDF-Ticket ausgedruckt oder auf dem Mobiltelefon vorzeigen.
Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, finden Sie das PDF auch als Anhang in der Auftragsbestätigung, die Sie nach Bestellabschluss per Mail erhalten (bitte prüfen Sie ggfs. Ihren Spam-Ordner).
Wenn Sie sich in Ihrem DISTEL-Konto anmelden, können Sie unter 'Meine Bestellungen' die PDF-Tickets jederzeit erneut herunterladen – ohne vorher unseren Besucherservice kontaktieren zu müssen.
Ermäßigungen
Montags bis donnerstags bieten wir in Platzgruppe 1–3 folgende Ermäßigungen:
- 20% für Inhaber*innen einer Ehrenamtskarte
- 25% oder Last-Minute-Ticket für 18 € ab 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn für Schüler*innen, Auszubildende, Studierende, Wehr- und Freiwilligendienstleistende
- Schulgruppen ab 10 Personen erhalten entsprechende Ermäßigungen (siehe unten)
- 50% für Personen mit Merkzeichen B im Schwerbehindertenausweis und 50% für eine Begleitperson (gilt auch am Wochenende, bitte vorbestellen)
- 3 € je Karte für Bürgergeld- & Sozialhilfe-Empfänger*innen (nur an der Abendkasse)
Ermäßigte Karten können unter karten@distel-berlin.de oder 030 - 20 44 704 reserviert oder direkt an der Kasse gekauft werden. Eine Online-Buchung ist nicht möglich.
Legen Sie an der Kasse bitte den entsprechenden Nachweis vor.
Ausgenommen sind Gastspiele, Premieren, Sonderveranstaltungen sowie Feiertage. Ermäßigungen nur auf Anfrage und nach Verfügbarkeit.
Schulklassen
Für Schulklassen (ab 10 Personen) bieten wir folgende Preise an:
Montag bis Donnerstag: 17 €
Freitag bis Sonntag: 19 €
Die Platzierung erfolgt nach Verfügbarkeit. Ab der 21. Person bieten wir zusätzlich eine Freikarte für die Lehrkraft an. Bei Gastspielen können die Preise abweichen.
Bei Interesse arrangieren wir gerne ein Treffen mit dem Ensemble – sei es im Vorfeld zur Einführung oder im Nachhinein, um sich über das Gesehene auszutauschen. Sie möchten lieber einen Blick hinter die Kulissen wagen? Gerne klären wir, ob ein Probenbesuch möglich ist. Außerdem stellen wir Ihnen gerne vorab Material zum Thema Kabarett zur Verfügung, das Sie zur Einstimmung mit Ihrer Klasse nutzen können.
Wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Besucherservice unter karten@distel-berlin.de.
Gruppen
Gerne bieten wir Ihrer Gruppe (ab 20 Personen) gesonderte Konditionen an und beraten Sie zu weiteren Arrangements für Ihren Besuch – von der Getränkevorbestellung für die Pause bis zum Meet & Greet mit dem Ensemble.
Wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Besucherservice unter karten@distel-berlin.de.
Versanddauer
Rechnen Sie bitte mit mindestens 3 Tagen, bis unsere Sendung bei Ihnen eintrifft.
Bereits bezahlte Karten oder Gutscheine, die Sie telefonisch oder per E-Mail bestellt haben, versenden wir i.d.R. binnen eines Werktages. Da die Postlaufzeiten aber teilweise stark variieren können (insbesondere zu Feiertagen), sollten Sie entsprechend mehr Zeit für Ihre Bestellung einplanen.
Rückgabe bzw. Umtausch
Die Rücknahme gekaufter Karten ist grundsätzlich ausgeschlossen. In begründeten Ausnahmefällen können gekaufte Karten jedoch bis drei Werktage vor Vorstellungstermin gegen eine Storno- bzw. Umtauschgebühr in Höhe von 5 € je Karte in einen Gutschein umgetauscht oder auf einen anderen Termin umgebucht werden.
Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Besucherservice – entweder direkt an der Kasse oder unter karten@distel-berlin.de bzw. 030 - 20 44 704.
Kartenverlust, gelöschte oder fehlende Mails u.ä.
Sie haben Ihre Karte verloren?
Wir können Ihnen eine Ersatzkarte ausstellen. Bitte beachten Sie, dass am Einlass die Originalkarte im Zweifelsfall Vorrang vor der Ersatzkarte hat.
Sie haben die Auftragsbestätigung bzw. Mail mit den Karten gelöscht?
Wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto für unseren Webshop anmelden, können Sie die Karten im Bereich "Meine DISTEL" ganz einfach selbst herunterladen. Ansonsten kann Ihnen auch unser Besucherservice Ersatzkarten ausstellen.
Sie haben keine Bestätigung für Ihre Online-Buchung erhalten?
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Besucherservice.
In allen o.g. Fällen kann unser Besucherservice weiterhelfen – unter karten@distel-berlin.de bzw. 030 - 20 44 704 oder direkt an der Kasse.
Allgemeine
Fragen & Anliegen
Altersempfehlung
In der Regel empfehlen wir den Besuch unserer DISTEL-Programme bzw. der Gastspiele im Haus ab ca. 15/16 Jahren bzw. ab der 10. Klasse. Gerne berät Sie unser Besucherservice – entweder direkt an unserer Kasse oder unter 030 - 20 44 704 bzw. karten@distel-berlin.de.
Dresscode
Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen – ob das nun schick und herausgeputzt oder mit Jeans und Turnschuhen ist, entscheiden Sie ganz allein. Von unserer Seite gibt es keinen Dresscode.
Tierische Begleiter
Ihre tierischen Begleiter können wir leider nicht bei uns willkommen heißen. Danke für Ihr Verständnis.
Gastspiel-Anfragen & Exklusiv-Vorstellungen
Mit unseren DISTEL-Programmen gehen wir regelmäßig auf Tournee im gesamten deutschsprachigen Raum – gerne kommen wir auch zu Ihnen!
Wir spielen auch ganz exklusiv für Sie, z.B. als Firmen-Event oder als Abendprogramm im Rahmen einer Tagung. Humorvolle Anspielungen auf Ihre Gäste und kleine Sticheleien gibt's gratis obendrauf, falls Sie das wünschen.
Bitte schreiben Sie uns unter gastspiel@distel-berlin.de – wir melden uns alsbald zurück!
Vermietung für Events & Projekte
Konferenz, Festakt, Filmdreh oder Foto-Shooting – unser Theatersaal (217 qm, 400 Plätze) mit angrenzendem Foyer (82 qm, inkl. Bar) kann für zahlreiche Event-Formate und Projekte die passende Bühne bieten. Sofern es unser Spielbetrieb zulässt, stellen wir Ihnen gerne unsere Räumlichkeiten zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich an
Sophia Michailidis
michailidis@distel-berlin.de
030 - 20 30 00 13